Gubernur mendengarkan penjelasan  Khaled Awad Jamhi, Kepala Departemen Catatan Sipil cabang mukalla. Dalam penjelasannya Jamhi mengatakan semua karyawan telah memberikan pelayanan kepada warga mengenai catatan sipil, seperti data kelahiran, kematian dan pembuatan KTP elektronik, meski banyak kendala yang dihadapi dalam melaksanakan tugas mereka.
 
Sementara itu,Gubernur menekankan pentingnya meningkatkan kinerja dan disiplin serta kerjasama dengan warga dalam memberikan fasilitas kepada mereka. Gubernur mendesak agar semua petugas bekerjakeras untuk menyediakan fasilitas kepada warga dan memudahkan permintaan mereka.

Gubernur juga menekankan bahwa otoritas lokal siap memberikan dukungan dan fasilitas untuk mendukung kegiatan yang berhubungan langsung dengan masyarakat.